ISO 9001:2015, dünya genelinde tanınan bir kalite yönetim sistemi standardıdır. 2015 yılında revize edilen bu standard, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçleri geliştirmelerine yardımcı olur.
Bu standardın en büyük avantajlarından biri, müşteri gereksinimlerine daha etkin yanıt vermek ve süreç verimliliğini artırmaktır. ISO 9001:2015, risk tabanlı düşünme ve süreç yaklaşımına büyük önem verir. İşletmeler bu standart sayesinde sürekli iyileşmeyi benimser ve organizasyon genelinde kalite bilincini artırır.
ISO 9001:2015, sadece büyük şirketler için değil, her ölçekten işletme için uygulanabilir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler, bu standardı benimseyerek rekabet avantajı elde edebilir ve piyasada fark yaratabilir.
ISO 9001:2015’in temel prensiplerinden biri, liderlik ve çalışan katılımını teşvik etmektir. Liderlerin, kalite yönetim sistemine tam destek vermesi ve çalışanların süreçlere aktif katılım sağlaması, bu standardın başarısının anahtar unsurlarındandır.
ISO 9001:2015, globalleşen dünyada işletmelerin kalite yönetimi konusundaki yetkinliklerini belgelemelerine olanak tanır ve müşteri güvenini kazanmalarına yardımcı olur.
1. *Müşteri Gereksinimleri*: Müşteri taleplerini ve beklentilerini belirler.
2. *Yönetim*: Stratejik yönlendirme ve operasyonel amaçlar belirler.
3. *Planlama*: Kalite planlaması ve sistem planlaması yapılır.
4. *Operasyon ve Ürün Gerçekleştirme*: Ürünlerin veya hizmetlerin üretimini ve sunumunu gerçekleştirir.
5. *Denetim ve Değerlendirme*: Kalite kontrolü ve performans değerlendirmesi yapılır.
6. *Geliştirme*: İyileştirme eylemleri ve müşteri geri bildirimleri ile süreçlerin geliştirilmesi.
7. *Müşteri Memnuniyeti*: Müşteri geri bildirimlerini ve memnuniyetini değerlendirir.
8. *Müşteri Geri Bildirimi*: Müşteri geri bildirimlerini toplar ve analiz eder.
9. *Müşteri Bildirimleri*: Müşteri geri bildirimlerini ve beklentilerini takip eder.
10. *Müşteri Dönüşleri*: Müşteri şikayetlerini ve geri dönüşlerini yönetir.
11. *Doğrulama ve Denetim*: QMS gereksinimlerini ve müşteri memnuniyetini denetler.
12. *KPI’ler ve Metrikler*: Kalite ve performans metriklerini belirler ve izler.
13. *Risk ve Fırsat*: Riskleri ve fırsatları belirler ve yönetir.
14. *Kaynaklar ve Sorumluluklar*: Kaynakların ve sorumlulukların belirlenmesi.
15. *Eğitim ve Bilgilendirme*: Çalışanların eğitim ve bilgilendirilmesi.
16. *Süreç Metrikleri*: Süreç performansını izler ve değerlendirir.
17. *Ürün Metrikleri*: Ürün kalitesini izler ve değerlendirir.
18. *Hizmet Metrikleri*: Hizmet kalitesini izler ve değerlendirir.
19. *Süreç Değişiklikleri*: Süreçlerin analiz edilmesi ve değişikliklerin yapılması.
20. *Planlama ve Tasarım İncelemeleri*: Planlama ve tasarım süreçlerinin incelemesi.
21. *Doğrulama ve Değerlendirme*: Süreçlerin doğrulanması ve değerlendirilmesi
ONBOARD BELGELENDİRME İLE NASIL ÇALIŞABİLİRSİNİZ?
DANIŞMALIK HİZMETİ ALARAK TÜRKAK VEYA DİĞER KURULUŞLARDAKİ DENETİMLERİNİZİ ORGANİZE EDEBİLİRSİNİZ. VEYA TÜM SÜRECİ ONBOARD BELGELENDİRMEYE BIRAKIR ISO 9001 BELGENİZİ ALIRSINIZ.
ISO 9001: 2015 TÜRKAK AKREDİTE EBELGE
ISO 9001:2015 İAS AKREDİTE BELGE